Última actualización: 16-06-26
En CELIV nos importa cuidar tu piel, pero también cuidar la información que nos entregas. Por eso, en esta Política de Privacidad te explicamos de forma clara qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quiénes podemos compartirlos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Esta Política aplica al uso del sitio web www.celiv.cl, a las compras realizadas a través de nuestro sitio, a la suscripción a nuestros formularios, newsletters, pop-ups, comunicaciones comerciales y a cualquier otro canal oficial de contacto de CELIV.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es CELIV SpA, empresa que opera la marca CELIV Dermocosmética.
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a:
contacto@celiv.cl
2. Qué datos personales podemos recopilar
Podemos recopilar distintos tipos de datos personales, dependiendo de la forma en que interactúes con CELIV.
Cuando realizas una compra en nuestro sitio web, podemos recopilar datos como nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho, comuna, región, información relacionada con tu pedido, historial de compras y otros datos necesarios para gestionar la venta, el pago, el despacho y la atención postventa.
En algunos casos, podríamos solicitar información adicional como RUT u otros datos necesarios para fines de facturación, emisión de documentos tributarios, validación de identidad, cumplimiento de obligaciones legales o mejora de nuestros procesos internos.
Cuando te suscribes a nuestro newsletter, pop-up de bienvenida u otros formularios disponibles en nuestro sitio, podemos recopilar datos como nombre, correo electrónico, fecha de cumpleaños, fecha de suscripción, fuente del registro y preferencias asociadas a comunicaciones comerciales.
Cuando navegas en nuestro sitio web, podemos recopilar información técnica o de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, comportamiento de navegación, interacción con anuncios, cookies, píxeles y tecnologías similares.
Cuando nos contactas por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, formularios de contacto u otros canales de atención, podemos recopilar los datos que sean necesarios para responder tu solicitud, como nombre, correo electrónico, teléfono, usuario de redes sociales y el contenido del mensaje enviado.
3. Cómo recopilamos tus datos
Recopilamos tus datos personales cuando tú nos los entregas directamente, por ejemplo, al realizar una compra, crear una orden, completar tus datos de despacho, suscribirte al newsletter, completar el pop-up de bienvenida, aceptar recibir comunicaciones comerciales, escribirnos por nuestros canales de contacto o interactuar con nuestras plataformas digitales.
También podemos recopilar ciertos datos de forma automática cuando navegas en nuestro sitio web, mediante cookies, píxeles, herramientas de analítica, tecnologías de medición y herramientas publicitarias.
4. Para qué usamos tus datos personales
Usamos tus datos personales únicamente para finalidades relacionadas con la operación de CELIV, la prestación de nuestros servicios, la comercialización de nuestros productos y la mejora de la experiencia de nuestros usuarios y clientes.
En particular, podemos utilizar tus datos para:
Procesar y gestionar tus compras en www.celiv.cl.
Confirmar pedidos, pagos, despachos, cambios, devoluciones y solicitudes de postventa.
Emitir boletas, facturas u otros documentos tributarios cuando corresponda.
Coordinar la preparación, fulfillment, envío y entrega de tus pedidos.
Responder consultas, solicitudes, reclamos o requerimientos realizados por nuestros canales de atención.
Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con una compra, como confirmaciones de pedido, información de pago, estado de despacho o atención postventa.
Enviar comunicaciones comerciales, newsletters, beneficios, descuentos, lanzamientos, novedades, contenidos de marca y recomendaciones de productos cuando te hayas suscrito o aceptado recibir comunicaciones de CELIV.
Enviar correos automatizados asociados a nuestras comunicaciones comerciales, tales como mensajes de bienvenida, recordatorios de carrito abandonado, seguimiento post compra, recomendaciones, campañas de reactivación o beneficios especiales, siempre que corresponda según tus preferencias de marketing.
Analizar el uso de nuestro sitio web, mejorar su funcionamiento, medir el rendimiento de nuestras campañas y optimizar la experiencia de compra.
Realizar campañas de publicidad digital, medición y remarketing en plataformas como Google, Meta u otras herramientas similares.
Mantener nuestras bases de datos actualizadas, segmentar comunicaciones y mejorar la relevancia de nuestros contenidos.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales, regulatorias o de protección al consumidor.
Prevenir fraudes, proteger la seguridad del sitio web y resguardar los derechos de CELIV, nuestros usuarios y clientes.
5. Comunicaciones comerciales y desuscripción
Podemos enviarte comunicaciones comerciales, novedades, beneficios, lanzamientos, contenidos y correos automatizados de CELIV cuando te suscribes a nuestro newsletter, completas el pop-up de bienvenida, aceptas recibir comunicaciones durante el proceso de compra o utilizas otros formularios disponibles en nuestro sitio.
Estas comunicaciones pueden incluir información sobre productos, rutinas, promociones, descuentos, lanzamientos, contenidos educativos, recomendaciones y beneficios especiales.
Puedes desuscribirte en cualquier momento utilizando el enlace “Desuscribirse” incluido al final de nuestros correos electrónicos. Esta acción se procesa de forma automática en nuestra plataforma de email marketing.
También puedes solicitar la eliminación o desactivación de tu registro para fines de marketing escribiéndonos a contacto@celiv.cl.
La desuscripción de comunicaciones comerciales no impide que CELIV pueda enviarte correos transaccionales o necesarios relacionados con compras realizadas, pagos, despachos, cambios, devoluciones, garantías, atención postventa u otras comunicaciones indispensables para gestionar una relación comercial existente.
6. Cookies, píxeles y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento del sitio, recordar preferencias, analizar navegación, medir rendimiento, mejorar la experiencia del usuario y realizar publicidad digital o remarketing.
Estas tecnologías pueden permitirnos conocer información como páginas visitadas, productos vistos, interacciones con el sitio, dispositivo utilizado, navegador, ubicación aproximada, dirección IP y comportamiento de navegación.
Podemos utilizar herramientas de analítica y publicidad digital, como Google Analytics, Meta Pixel u otras plataformas similares, para medir el rendimiento de nuestras campañas, entender cómo las personas interactúan con nuestro sitio y mostrar publicidad de CELIV en plataformas externas.
Puedes configurar tu navegador para bloquear, limitar o eliminar cookies. Sin embargo, si decides desactivar ciertas cookies, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente o la experiencia de navegación podría verse limitada.
7. Proveedores y terceros que pueden tratar datos
Para operar nuestro sitio web, gestionar compras, procesar pagos, enviar pedidos, realizar comunicaciones y mejorar nuestros servicios, podemos trabajar con proveedores externos que tratan datos personales por cuenta de CELIV o en relación con los servicios que prestan.
Estos proveedores pueden incluir, entre otros:
Plataformas de e-commerce, como Shopify o herramientas similares, utilizadas para operar nuestra tienda online, gestionar pedidos, clientes, pagos y datos asociados a compras.
Plataformas de email marketing y automatización, como Klaviyo o herramientas similares, utilizadas para gestionar suscripciones, segmentación, comunicaciones comerciales, correos automatizados y desuscripciones.
Pasarelas y procesadores de pago, como Mercado Pago, Flow, Klap, Venti u otros proveedores similares disponibles en nuestro sitio, utilizados para procesar pagos, validar transacciones y gestionar medios de pago.
Empresas de fulfillment, logística y courier, utilizadas para preparar, despachar y entregar pedidos.
Herramientas de analítica, medición y publicidad digital, como Google Analytics, Meta Pixel u otras tecnologías similares.
Herramientas de reseñas, experiencia de cliente, atención, formularios, soporte o funcionalidades complementarias del sitio web.
Canales de comunicación y atención, como correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otras plataformas utilizadas para responder consultas o gestionar comunicaciones con usuarios y clientes.
Estos proveedores solo deberían acceder a los datos personales en la medida necesaria para cumplir las funciones o servicios que prestan. Algunos de ellos pueden tener sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso, especialmente en el caso de plataformas de pago, e-commerce, redes sociales, publicidad digital y herramientas tecnológicas.
8. Transferencias o almacenamiento fuera de Chile
Algunos de los proveedores tecnológicos que utilizamos pueden almacenar o tratar datos en servidores ubicados fuera de Chile, directamente o a través de sus empresas relacionadas, subprocesadores o infraestructura tecnológica.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, con plataformas de e-commerce, email marketing, analítica, publicidad digital, procesamiento de pagos, herramientas de atención o servicios tecnológicos utilizados para operar www.celiv.cl.
Al utilizar nuestro sitio, realizar compras, suscribirte o interactuar con CELIV, entiendes que tus datos podrían ser tratados o almacenados por proveedores ubicados en otros países, siempre en relación con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.
9. Conservación de los datos
Conservaremos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, para mantener la relación comercial o de comunicación contigo, y para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales, regulatorias, de garantía, postventa o defensa ante eventuales reclamos.
Los datos asociados a compras podrán conservarse mientras sea necesario para gestionar pedidos, despachos, cambios, devoluciones, garantías, atención al cliente, obligaciones tributarias, contables o legales.
Los datos asociados a comunicaciones comerciales se conservarán mientras mantengas tu suscripción activa o hasta que solicites la desuscripción, eliminación o desactivación de tu registro para fines de marketing.
Podemos conservar ciertos datos aun después de una solicitud de eliminación cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, respaldar transacciones, atender reclamos, ejercer derechos, mantener registros tributarios o cumplir otros fines permitidos por la normativa aplicable.
También procuramos mantener nuestras bases de datos actualizadas y eliminar o desactivar registros que ya no sean necesarios para las finalidades informadas.
10. Seguridad de la información
En CELIV adoptamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, mal uso, alteración, divulgación o destrucción.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en internet puede garantizar seguridad absoluta. Por eso, trabajamos con proveedores tecnológicos reconocidos y aplicamos medidas razonables para resguardar la información que tratamos.
11. Derechos de los usuarios
Como titular de tus datos personales, puedes ejercer los derechos que reconoce la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
En particular, puedes solicitar información sobre los datos personales que tenemos asociados a ti, pedir que sean corregidos, actualizados, eliminados o desactivados cuando corresponda, oponerte al uso de tus datos para fines de marketing, revocar tu autorización para recibir comunicaciones comerciales y solicitar la desuscripción de nuestras listas de marketing.
Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a contacto@celiv.cl indicando tu nombre, correo electrónico y el detalle de tu solicitud.
Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad o confirmar que la solicitud corresponde efectivamente al titular de los datos.
Responderemos las solicitudes dentro de los plazos que establezca la normativa aplicable y adoptaremos las medidas que correspondan según el tipo de solicitud, la información disponible y las obligaciones legales o contractuales que CELIV deba cumplir.
12. Menores de edad
El sitio web www.celiv.cl y los productos de CELIV no están dirigidos a menores de 18 años.
No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recibido datos personales de un menor sin la autorización correspondiente, podremos eliminar o desactivar dicha información de nuestros registros, cuando corresponda.
13. Enlaces a terceros
Nuestro sitio web, correos electrónicos o contenidos digitales podrían contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios de terceros.
CELIV no es responsable por las prácticas de privacidad, seguridad, contenido o funcionamiento de sitios o plataformas externas. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de dichos terceros antes de entregarles información personal.
14. Cambios a esta Política de Privacidad
CELIV podrá actualizar o modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por ejemplo, para reflejar cambios legales, tecnológicos, operacionales, comerciales o de nuestros proveedores.
La versión actualizada estará siempre disponible en www.celiv.cl, indicando la fecha de última actualización.
Si realizamos cambios relevantes, podremos informarlos a través del sitio web, correo electrónico u otros medios que estimemos adecuados.
15. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, sobre el uso de tus datos personales o deseas ejercer tus derechos, puedes escribirnos a:
contacto@celiv.cl
CELIV SpA
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